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南昌县一小区化粪池堵塞致业主受损 物业:可走法律途径解决

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11月29日,南昌县澄湖春天小区化粪池堵塞致5栋301室业主家中马桶、地漏等三处反水,主卧地板被浸泡。针对此问题,物业直接让业主“走法律途径”,开发商则表示:“小区已交付数年,难道需要对小区终生负责”?■张丽云、信息日报/信息日报客户端记者黄玉龙/文

业主家马桶地漏反粪水 地板被泡坏

11月29日21时许,谌女士进屋后发现,主卧马桶、地漏等三处不断往外反粪水,除了粪便还有纸巾类异物冒出,主卧地板被污水浸泡。

谌女士有截图为证,她及家人从当日21时开始在业主群反映此事,专门提到小区物业江西亿家和物业管理有限公司负责人单经理,但单经理自始至终未在群里作出回应。

当天22时15分,物业工作人员在群里发通知“因下水管道堵塞,5栋3楼以下业主家中厕所污水往外喷,请5栋各位业主暂停使用卫生间用水,明早物业一早派人过来维修……”

12月3日,记者致电单经理,他解释称,他在当天22时8分了解到谌女士家中反水,并于22时12分打电话给水电工去关水。

楼上用户水阀虽然被关,但谌女士家中厕所仍在往外溢水,她的家人紧急联系疏通工人,承诺可以加钱处理(约定400元),但疏通人员到场后发现,一楼化粪池根本无法疏通,继而离开。谌女士家人仍支付了对方100元辛苦费。

业主告诉记者,主卧地板已于12月2日撬开更换,地板下隔水层已有水珠,且有较重的异味。

“我们的诉求其实很简单,但物业直接一句话就是让我们找律师,根本不是解决问题的态度。其实我家用的是复合型地板,也不贵,200元/平方米,目前测算大概需换13.5平方米,费用也就3000元不到,物业一直在推责。”

单经理认为,业主家用的地板是复合型地板,也就几十元/平方米,绝对不可能达到200元/平方米。

对于费用一事,业主提供了该房屋装修明细表,其中地板单价确实是200元/平方米。

回填土下沉堵死化粪池下水管口致污水上反

11月30日,物业人员清理化粪池及窨井,但即便化粪池被掏空,出水管仍未疏通,工人将化粪池旁墙体凿破,下水管内污水才喷涌而出,喷得工人一身粪水。

单经理告诉记者,初步查出下水管堵塞原因是化粪池回填土下沉,砖块将下水管口堵死,继而出现污水上反的情况。

据5栋一业主反映,他曾在2019年向物业反映过化粪池问题,但并没有看到物业来处理。

物业:可走法律途径 开发商:无法负责一辈子

业主家中受损已成事实,面对这种情况,单经理直接让业主“通过法律途径解决”。

谌女士爱人咨询律师,律师表示,此种情况是因化粪池堵塞下水管直接导致业主家中反污水,属于物业责任。

单经理表示:“目前责任是不是在于物业还不清楚,毕竟化粪池填埋层下沉,是施工方的问题,目前我们没办法直接承诺赔付。”

随后,记者致电该小区开发企业负责人徐总,其表示,物业的说法显然站不住脚,小区已交付6年多,化粪池下沉问题归责到施工方身上,开发商没办法对小区一辈子都负责!

目前,南昌县“五型”办已责令澄碧湖社区查清并协调此事。

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